Joomla Slide Menu by DART Creations

HỖ TRỢ ONLINE

Liên hệ mua hàng:

          8h - 17h30

         Thứ 2- Thứ 7

Phone number:

  04 3763 3296 - 04 22191230

Hỗ trợ Mobile:

  0988 879 883

Hỗ trợ Zalo/Viber:  

                0982914383 


CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Xetoancau cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Xetoancau cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các chi nhánh, văn phòng hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 0986678883, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác đến địa chỉ email chính thức của công ty Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó.

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Công ty Xetoancau có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

II. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

- Mọi CBNV, Chi nhánh, thuộc Xetoancau đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. 
- Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. 
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Xetoancau tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng:

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Xetoancau sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. 
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

III. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

BẢN ĐỒ

TIỆN ÍCH

Để biết  option chi tiết nguồn gốc sản xuất xe, trang thiết bị tiêu chuẩn nguyên gốc mà nhà sx đã tích hợp khi sx trên xe bạn hãy CHECK VIN

Các đối tác vận chuyển


ĐẶT HÀNG




Bản quyền thuộc về Xe Toàn Cầu

Mọi thắc mắc,Yêu cầu, xin vui lòng liên hệ:

PHÒNG KHÁCH HÀNG - Công ty TNHH TM & Dịch vụ  Xe Toàn Cầu

Phụ trách bán hàng0988 879 883

Điện thoại: (04) 22191230 - (04) 66756288 - (04) 37633296 Fax: 04 3763 3729

Chi nhánh Mỹ Đình: Số 16 Nguyễn Hoàng, Tập thể Báo A.N Thủ Đô,BX Mỹ Đình - Đường Tôn Thất Thuyết kéo dài - gần BX Mỹ Đình - Hà Nội

Chi nhánh (TKC):  Số 15 - Ngõ 283/2 -Trần Khát Chân - Hai Bà Trưng - Hà Nội

Chi nhánh Hàn Quốc (Korea):  B-9 DAEWOOMEJONG-RIVRE, 672 HOSU-RO, JANGHANG-DONG, ILSANDONG-GU, GOYANG-SI, GYEONGGI-DO, KOREA (10364)

VP nhập khẩu:  Số 1 9 - Hoàng Ngọc Phách - Đống Đa - Hà Nội

Chi nhánh TPHCM : ... (đi vào hoạt động) 2018

Hotline: 0986678883

Hỗ trợ Zalo/Viber: 0982 914 383

Địa chỉ email: xetoancau@gmail.com contact@xetoancau.vn

0988 879 883

Tư vấn bán hàng 0466731818 - 0988879883

> ĐẶT HÀNG NHANH-TIỆN LỢI-HÀI LÒNG

Email:dathang@xetoancau.vn

>ƯU ĐÃI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

 

 

 


Chính sách & Quy định chung

+Hình thức thanh toán

+Chính sách đổi trả và hoàn tiền

+Chính sách quy trình xử lý khiếu nại

+Quy định về bảo mật thông tin

    -Cảnh báo bảo mật tài khoản Samsung

    -Cảnh báo bảo mật tài khoản ICloud

+Chính sách vận chuyển giao hàng


CTY TNHH TM & DV XE TOAN CAU                                                                                           

VPGD:Số 15 Nguyễn Hoàng.QNam Từ Liêm, Hà Nội

GPĐKKD Số 0104553640 do Sở KHĐT Hà Nội cấp ngày 29/03/2010